Általános Szerződési Feltételek

1Jogosultság és jogosultsági feltételek

A WellHaven szolgáltatásai elsősorban idős vendégeknek kínált szakmai programok (például mozgásfejlesztés, rehabilitáció, életmód-tanácsadás). Szolgáltatásaink igénybevételéhez az alábbi jogosultsági feltételek teljesülése szükséges, amelyeket konkrét esetekben az orvosi előzetes felmérés tisztáz.

Általában 60 éves kor felett ajánlottak a programok, de egyedi esetekben 18 év felett is igénybe vehető szolgáltatás, ha orvosi indokolt. Példa: egy 58 éves krónikus mozgásszervi betegségben szenvedő vendég egyedi orvosi értékelés után részt vehet egy célzott rehabilitációs csomagban.

A szolgáltatások használata jogszerű célra korlátozódik; tilos a WellHaven eszközeinek, szakmai szolgáltatásainak jogellenes vagy veszélyes célú felhasználása. Amennyiben valaki a szolgáltatásokat kockázatos módon használja, fenntartjuk a jogot az igénybevétel korlátozására.

A WellHaven szolgáltatásai elsősorban Magyarországon érhetőek el. Külföldi vendégek fogadása egyedi szerződés alapján történik, figyelembe véve a helyi szabályozást és beutazási feltételeket.

2Felhasználói fiók

Felhasználói fiók regisztrálásával az ügyfél hozzáférést kap foglalások kezeléséhez, személyes adatok frissítéséhez és az előfizetések kezeléséhez. A fiók felelőssége a felhasználót terheli.

A vendég köteles pontos és naprakész adatokat megadni a regisztráció során (név, elérhetőség, egészségügyi információk). Gyakorlati példa: ha a vendég gyógyszerérzékenységet nem jelöl meg, az kezelési terv újraértékelését és felelősségi kérdéseket vethet fel.

A felhasználó felelős fiókja biztonságáért; jelszavát titokban kell tartania. Gyanú esetén haladéktalanul jeleznie kell a WellHaven felé a lehetséges kompromittálást.

A felhasználói fiók személyes, nem átruházható és nem adható át harmadik félnek. Kivétel, ha ezt írásban engedélyezzük.

Ha a felhasználó úgy véli, hogy fiókja illetéktelen hozzáférés áldozatává vált, haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat, hogy a hozzáférést ideiglenesen felfüggesszük és vizsgálatot indítsunk.

Súlyos szerződésszegés vagy kockázatos magatartás esetén a WellHaven fenntartja a jogot a felhasználói fiók ideiglenes felfüggesztésére a vendég és a többi vendég biztonsága érdekében.

3Szolgáltatások leírása

WellHaven szolgáltatásai magukban foglalják: orvosi konzultáció, személyre szabott rehabilitációs programok, fizioterápia, étrendi tanácsadás, és rekreációs tevékenységek. Minden szolgáltatás leírását részletesen a programfüzet tartalmazza, amely példákkal segíti a választást.

Fenntartjuk a jogot a szolgáltatások módosítására logisztikai vagy szakmai okokból. Ha egy előre lefoglalt szolgáltatás lényegesen változik, alternatív lehetőségeket kínálunk vagy visszatérítési opciót biztosítunk az adott eset gyakorlati lefolyása szerint.

A szolgáltatások elérhetősége szezonális vagy időpontfüggő lehet. Példa: egy speciális fizioterápiás eszköz karbantartása idején a kezelés átütemezhető, előzetes egyeztetéssel.

4Használati szabályok

A WellHaven területén minden vendég köteles betartani a házirendet és az egészségügyi előírásokat. Az alábbi szabályok a közösségi biztonságot és a zavartalan ellátást szolgálják.

• Tartsák be a kezelőszemélyzet utasításait, különös tekintettel a terápiás protokollokra.
• A gyógyszereket csak kezelőorvosi utasításra szabad beváltani a területen.
• Tilos a dohányzás belső terekben és a kijelölt teljes egészségügyi zónákban.
• Az értékeket zárható szekrényben tároljuk; a WellHaven nem vállal felelősséget gondatlanul hagyott tárgyakért.
• Rendkívüli esemény vagy baleset esetén kövesse a személyzet utasításait és az evakuációs tervet.
• Készpénz nélküli fizetési lehetőség esetén online előzetes fizetés szükséges bizonyos csomagoknál.
• Zavart keltő vagy erőszakos magatartás esetén a WellHaven intézkedhet a szolgáltatás megszakításáról a többi vendég védelme érdekében.

5Felhasználói tartalom

Felhasználói tartalomnak minősül minden, a vendégek által a platformon vagy véleményben közzétett információ, értékelés, fotó vagy történet. Ezek kezelése során tiszteletben tartjuk a szerzői és személyiségi jogokat.

A felhasználó megtartja a felhasználói tartalom feletti jogokat, kivéve azokat az engedélyeket, amelyeket a szolgáltatás használatához megad. Ha vendég egy sikertörténetet oszt meg, ő marad a szerző, de hozzájárulást adhat annak bemutatásához promóciós célokra.

A feltöltött tartalomra szóló, nem kizárólagos, visszavonható felhasználási jogot kérhetünk a szolgáltatás működtetése érdekében (például értékelések megjelenítése a honlapon). A felhasználó bármikor kérheti tartalma eltávolítását a vonatkozó szabályok szerint.

A tartalom feltöltője felelős azért, hogy az ne sértsen harmadik személy jogait, ne tartalmazzon káros vagy félrevezető információt, és megfeleljen a közösségi normáknak. Példa: egészségügyi tanácsot tartalmazó bejegyzésnél fel kell tüntetni, ha nem szakmai forrásról van szó.

A WellHaven fenntartja a jogot jogsértő vagy veszélyes tartalom eltávolítására. Eltávolításról értesítést küldünk, és indoklást nyújtunk a döntésről.

6Szellemi tulajdon

A WellHaven neve, logója, a weboldal tartalma és tanácsadó anyagok szerzői és iparjogvédelmi jogokkal védettek. Ezek engedély nélküli felhasználása tilos.

• Tiltott minden olyan reprodukció, amely a WellHaven logó vagy tartalom tevékenység célú másolását célozza.
• Személyes, nem tevékenység felhasználás engedélyezett, amennyiben megjelölik a forrást és nem sérti a jogokat.
• Szerzői jog megsértése esetén jogi lépéseket tehetünk, különösen ha a használat megtévesztéshez vagy károkozáshoz vezet.

7Fizetett szolgáltatások

A WellHaven fizetett szolgáltatásai egyedi csomagokban érhetők el: szállás, terápiás kezelések, privát konzultációk, és exkluzív programok. Minden csomag részletes árazását a foglalási oldalon tüntetjük fel.

Árak: minden csomag esetén világosan feltüntetjük az alapárat és az esetleges kiegészítő díjakat (például speciális étkezés vagy extra terápiás alkalmak). Példa: a rehabilitációs csomag ára magában foglalhatja az orvosi felmérést és napi terápiát, a speciális diagnosztika külön díjköteles lehet.

Fizetés történhet előleggel vagy teljes díjbefizetéssel a foglaláskor, a honlapon keresztül vagy helyszíni fizetéssel a lehetőségeknek megfelelően. Elfogadott fizetési módok részleteit a foglalási folyamat ismerteti.

Előfizetéses szolgáltatások esetén az előfizetés feltételeit és megszüntetésének módját egyedileg ismertetjük. Példa: havidíjas rekreációs klubtagság esetén a tagság lemondása előtt 30 napos felmondási idő érvényes lehet.

Visszatérítési szabályok: ha szolgáltatást a WellHaven oldalon kívül okozott okból nem tudunk teljesíteni, részleges vagy teljes visszatérítést kínálunk az egyedi ügy helyzetétől függően. Példa: ha egy kezelési napot műszaki okból törölni kell, az érintett nap költségét visszatérítjük vagy átcsoportosítjuk.

Lemondási feltételek: a csomagtól függően eltérő lemondási feltételek érvényesek. Részletes esetleírások segítik a vendéget a döntésben, például korai lemondás esetén részleges visszatérítés lehetséges.

Az árak a megfelelő adókat tartalmazzák, a végső számlán feltüntetjük az alkalmazott adónemeket és mértékeket.

Árváltozás: a WellHaven fenntartja a jogot az árak módosítására; meglévő foglalásokra a módosítások nem vonatkoznak visszamenőlegesen, kivéve ha az ügyfél és a szolgáltató másként egyezik meg.

Fizetés elmaradása esetén fenntartjuk a jogot a szolgáltatás felfüggesztésére vagy a foglalás törlésére a szerződésben foglaltak szerint.

8Felelősségkizárás

A WellHaven szolgáltatásai egészségmegőrző és jóléti jellegűek, nem helyettesítik a személyre szabott orvosi kezelést. Minden terápiás tervet szakképzett személyzet állít össze, a vendég együttműködésével és orvosi előzmények figyelembevételével.

9Felelősség korlátozása

Nem vállalunk felelősséget olyan közvetett kárért, amely a vendég mulasztásából vagy a feltárt, de nem közölt egészségügyi kockázatokból ered. Közvetlen, bizonyítható kár esetén a felelősség korlátozott az adott szolgáltatás díjára.

10Harmadik felek

Harmadik fél szolgáltatók bevonásával nyújtott szolgáltatások (például külső laborok, diagnosztikai központok) esetén ezekre az adott fél szerződési és adatkezelési feltételei is vonatkoznak. Ilyen esetekben tájékoztatjuk vendégeinket és példákat adunk a gyakorlatban előforduló helyzetekre.

11Szerződés megszüntetése

Szerződés megszüntetése: a vendég és a WellHaven is kezdeményezheti a szolgáltatási szerződés megszüntetését a feltételekben foglaltak szerint. Példa: súlyos szabályszegés vagy egészségügyi kockázat fennállása esetén a szolgáltatást fel kell függeszteni.

Megszüntetés következményei: az azonnali megszüntetés esetén a további szolgáltatások lemondásra kerülhetnek, és a lemondási feltételek alapján elszámolás történik. A vendégnek lehetősége van futó kezelések dokumentált lezárására.

12Adatvédelem és adatkezelés

Részletes adatkezelési szabályainkat a külön adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. Itt ismertetjük az adatgyűjtés céljait, jogalapjait, adattovábbítási szabályokat és az érintettek jogait esettanulmányokkal illusztrálva.

13Kommunikáció és értesítések

Értesítéseket e-mailben, levélben vagy telefonon küldünk, a vendég előnyben részesített kommunikációs csatornája szerint. Külön példákkal szemléltetjük, hogyan történik a foglalás visszaigazolása vagy a kezelési terv módosítása.

14Változtatások a feltételekben

A feltételek módosítása esetén a változás időpontját és lényegét közöljük. Jelentős változásnál például szolgáltatás tartalmának alapvető megváltoztatásánál értesítést küldünk és végrehajtási lehetőségeket ajánlunk.

15Alkalmazandó jog

Jelen feltételekre a Magyarország jogszabályai irányadóak. Bármely jogvitában a magyar bíróságok illetékesek, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

16Vitarendezés

Viták rendezésére törekszünk mediáción keresztül, és első lépésként ügyfélszolgálati megoldást kínálunk. Ha ez nem vezet eredményre, jogi eljárás kezdeményezhető a magyar szabályok szerint.